Колл-центр Сослана Колиева

Отраслевой
B2B колл-центр Сослана Колиева

Для поставщиков комплектующих
и оконных заводов

Выведем ваш бренд на прямой контакт с потенциальными партнёрами

Покажем, как рынок реально реагирует на ваше предложение

Выявим заинтересованных и передадим их в ваш отдел продаж

Мы свяжемся с вами и покажем, как выстроить работу с рынком под вашу задачу.

Если вам интересны
наши услуги —
оставьте заявку

Меня зовут Сослан Колиев

Последние три года мы занимались развитием бренда ФУТУРУСС в B2B-сегменте. Этот этап завершён

Каналов прямой коммуникации с рынком становится всё меньше. Телефон остаётся самым прямым способом выйти на контакт, получить обратную связь и начать движение вперёд

Мы хорошо знаем этот рынок и понимаем, как здесь принимаются решения, как выстраиваются продажи и как теряются возможности

Сейчас мы запускаем новый проект — отраслевой B2B колл-центр

Коллеги, здравствуйте

На этом и строится наша работа

Базы

За счёт чего мы даём результат

База — это не список контактов.  Это система работы с рынком.

В нашей базе — более 14 500 живых контактов из отрасли с актуальными телефонами и email. Мы формировали и систематизировали эту базу 5 лет.

Она сегментирована по ключевым признакам, поэтому мы можем точно выходить на нужные компании, регионы и роли.

Москва и МО — 1 846
 ЦФО — 1 589 
ПФО — 4 223 
СЗФО — 1 418 
ЮФО — 1 642
СКФО — 445
 УФО — 1 624
 СФО — 1 316
ДФО — 397

Регион

Поставщик — 943
 Оконный завод — 4 260 
Продавец окон — 6 270
 Монтаж и сервис — 3 027

Тип компании

Руководитель — 7 655 
Сотрудник — 3 092
 Самозанятый — 3 753

Роль в компании

База ведётся в amoCRM

Подключена телефония с подменой номеров

Все разговоры записываются и анализируются

Настроена интеграция с email, MAX и Telegram

Результаты работы менеджеров выгружаются онлайн в Google Таблицу

Система

Работа выстроена как система: каждый этап зафиксирован и контролируется.

Колл-центр

Один менеджер в среднем даёт от 1 200 до 2 000 дозвонов в месяц, около 6 000 минут разговора и до 100 часов эффективной коммуникации.

Вся команда работает в одном офисе в Краснодаре.

Руководитель колл-центра следит за соблюдением речевых регламентов, ставит планы, координирует работу команды и подключается в ключевых ситуациях.
 Администратор amoCRM ставит задачи и следит за корректностью заполнения карточек.

Доступ к базе ограничен текущими задачами сотрудников.

Менеджеры работают 5 дней в неделю по 6,5 часов. Такой режим позволяет держать концентрацию и качество разговора.

9:00–9:30 — планёрка 
9:30–13:00 — блок Азия–Европа 
13:00–14:00 — перерыв 
14:00–17:00 — блок Европа

В системе ведутся карточки людей и карточки компаний

ГРАФИК РАБОТЫ

Каждую из этих услуг можно использовать отдельно.  Но максимальный результат даёт система.

Базовые услуги — это элементы, из которых выстраивается работа с рынком:

Что это даёт

Опросы и исследования

от первого
контакта

до интереса и доверия

до передачи
в продажи

до системного
партнёрства

В такой связке база становится коммерческим активом

Собираем данные по рынку, заполняем нужные поля и даём аналитику по нужным срезам

01

Наполнение B2B-сообщества во ВКонтакте или B2B-канала в MAX

Приводим целевую аудиторию в канал, работаем с напоминаниями и дожимаем конверсию в подписку

02

Сбор кворума на онлайн- и офлайн-мероприятия

Собираем целевую аудиторию под мероприятие: от первого контакта и регистрации до участия, обратной связи и отправки пост-материалов

03

Отправка коммерческого предложения

Доставляем КП до контакта, фиксируем реакцию и передаём вам заинтересованных

04

Обзвон и оцифровка вашей базы

Приводим базу в рабочее состояние: актуализируем контакты, сегментируем и возвращаем живой массив для дальнейшей работы

05

Базовые услуги колл-центра

Все ключевые решения проходят через меня, согласуются с вами и только после этого передаются в реализацию через руководителя колл-центра и администратора.

Я контролирую запуск, качество исполнения, динамику и корректировки по ходу проекта.

Раз в месяц мы проводим совместную стратегическую сессию по результатам проекта, отчётности и следующим шагам.

На этом уровне формируются:

После обсуждения задачи я определяю архитектуру проекта, логику коммуникации и принципы работы с рынком.

Личное участие в проекте

1

сегменты базы;

2

воронка коммуникации;

3

сценарии работы на каждом этапе;

4

структура карточек и состав данных;

5

дополнительные поля под задачи проекта;

6

тексты и визуал рассылок;

7

призывы к действию;

8

формат управленческой отчётности

Не знает

Знает

Интерес

Доверие

Готов попробовать

Партнёр

Амбассадор

Воронка

Системная работа с базой для продвижения бренда

Каждый контакт в базе находится на одном из этапов воронки.

Мы управляем этой воронкой так, чтобы каждый этап переводил контакт на следующий уровень готовности.

Задача колл-центра — системно продвигать контакт по воронке, фиксировать нужные данные и держать процесс под контролем.

Мы не подменяем отдел продаж.  Мы готовим контакт к следующему шагу, передаём его вашим менеджерам и контролируем качество дальнейшей отработки.

Каждый этап решает свою задачу и переводит контакт на следующий уровень готовности.

[Посмотреть механику перехода по воронке]

Посмотрите механику перехода по воронке

Задача этапа — создать первое касание с брендом.
Механика: первичный звонок, краткое позиционирование компании, фиксация реакции и базовых данных.

Не знает → Знает 

Задача этапа — сформировать осознанный интерес.
Механика: серия касаний, отправка материалов, повторный контакт и уточнение реакции.

Знает → Интерес

Задача этапа — усилить уверенность в компании, продукте и бренде. 
Механика: приглашение на мероприятие, знакомство с кейсами, аргументами, продуктом и представителями компании.

Интерес → Доверие 

Задача этапа — донести оффер и запустить первый шаг. 
Механика: персональная подача предложения, получение обратной связи, передача контакта в продажи.

Доверие → Готов попробовать

Задача этапа — перевести первую пробу в системное потребление. 
Механика: контроль отработки заявки, получение обратной связи от клиента и сопровождение перехода к регулярной работе.

Готов попробовать → Партнёр

Задача этапа — укрепить вашу позицию в портфеле клиента.
 Механика: оцифровка доли, анализ позиций конкурентов и последовательное развитие сотрудничества.

Партнёр → Амбассадор

Мы свяжемся с вами и покажем, как выстроить работу с рынком под вашу задачу.

Если вам интересны
наши услуги —
оставьте заявку

Сколько стоят услуги

Покажем прямую экономику.

Если вы решите выстроить такую систему внутри компании, вам придётся оплачивать не только менеджера, но и всю инфраструктуру.

Но даже после этого у вас не будет главного — живой базы и выстроенной логики работы.

Мы формировали нашу базу 5 лет. 
Это рабочий актив, а не список контактов.

Лицензия CRM

1 000 ₽

Телефония (15 номеров × 1 500 ₽)

22 500 ₽

Обслуживание номеров (15 × 500 ₽)

7 500 ₽

6 000 минут разговора

18 000 ₽

Интеграция с MAX

6 000 ₽

Интеграция с Telegram

6 000 ₽

Дополнительные сервисы

1 500 ₽

Интеграция с email

8 000 ₽

Менеджер

50 000 ₽

Офис

50 000 ₽

Администратор

50 000 ₽

Добавка руководителю

50 000 ₽

Итого:

270 500 ₽ в месяц

Стоимость работы с нами

Что вы получаете

Партнёр — это компания, в чьём портфеле уже есть ваш продукт

Но даже после этого у вас не будет главного — живой базы и выстроенной логики работы.

Мы формировали нашу базу 5 лет. 
Это рабочий актив, а не список контактов.